A garantia do seu equipamento, explicada sem letra miúda
Aqui você descobre o que a garantia IRD cobre, quanto tempo ela dura, como chegar ao seu certificado e como abrir um chamado quando alguma coisa deu errado. Se você já sabe o que precisa, comece por um destes caminhos.
A garantia cobre defeito de fabricação
Defeito de fabricação é o que veio de fábrica: material ou montagem. Quando a análise técnica confirma o defeito dentro do prazo do produto, a IRD resolve — e a escolha do remédio é dela, conforme o caso.
Reparo
O produto é consertado e devolvido funcionando.
Substituição
Por outro equivalente, novo ou recondicionado, conforme disponibilidade.
Reembolso ou crédito
Total ou proporcional, quando reparar e substituir não forem viáveis.
A garantia é do produto. Ela não inclui mão de obra de instalação e comissionamento, visita em campo, deslocamento, parada de planta nem substituição de itens externos ao produto — a lista completa está no Termo de Garantia.
A garantia contratual descrita aqui é complementar à garantia legal: ela não exclui, não reduz e não condiciona nenhum direito que a lei já lhe assegura.
O prazo é por produto — e quem manda é a coluna “Garantia” do certificado
Esta é a mudança mais importante, e a que mais gera dúvida: não existe um prazo único da IRD. Cada produto tem o seu, e ele vem do fabricante daquele produto. A IRD adota esse prazo e o assume em nome próprio perante você.
- Piso de 12 meses. Nenhum produto sai com menos que isso, mesmo que o fabricante conceda prazo menor.
- Prazo maior do fabricante vale. Se o fabricante concede mais, é o prazo maior que a IRD assume.
- A contagem começa na emissão da Nota Fiscal — não na data de fabricação, não na data de embarque, não na data em que você instalou.
- Um certificado pode ter prazos diferentes. Cada produto tem prazo e data-limite próprios, na sua própria linha. O fim do prazo de um não afeta os outros.
- Em caso de divergência, vale o que for melhor para você. Se o prazo da coluna “Garantia” discordar de qualquer outra indicação — proposta, material promocional — prevalece o mais favorável ao cliente.
| Item do certificado | Garantia | Contada a partir de | Data-limite |
|---|---|---|---|
| Item 1 | 36 meses | emissão da NF-e | na linha do item |
| Item 2 | 12 meses | emissão da NF-e | na linha do item |
Produto reparado ou substituído em garantia mantém o prazo original. Se, na devolução, sobrar menos de 90 dias, o reparo e a peça trocada ficam garantidos por 90 dias contados da devolução.
Como chegar ao Certificado de Garantia
O Certificado de Garantia é o documento que formaliza tudo isto por escrito: ele lista os produtos cobertos, o prazo de cada um e a Nota Fiscal a que se refere. É ele que vale numa discussão — esta página apenas explica.
Pelo QR do certificado
Aponte a câmera do celular para o QR impresso. Ele abre a verificação do seu certificado direto, sem digitar nada.
Pelo código impresso
Se o QR não ler, use a verificação de certificado e informe o código que aparece no documento.
Se você perdeu
Escreva para [email protected] com o número da Nota Fiscal. A segunda via é enviada sem custo.
Como abrir um chamado de garantia (RMA)
RMA é a autorização de retorno: o número que identifica o seu caso e sem o qual o produto não deve ser enviado. Todo o processo começa e corre por um único canal — o e-mail [email protected].
Tenha isto em mãos antes de escrever
- A Nota Fiscal (NF-e) da compra — é ela que prova o início do prazo.
- Modelo e número de série do produto.
- Descrição objetiva do defeito, as condições de operação e o histórico: o que acontece, quando começou, em que situação se repete.
- Fotos e vídeos do produto e da instalação, quando solicitados.
- Dados técnicos relevantes, quando se aplicarem: topologia, alimentação, orçamento PoE, registros de eventos, configurações.
Você abre o chamado por e-mail
Envie as informações acima para [email protected]. Mensagem enviada a outro endereço não inicia os prazos — é o único canal.
Triagem técnica
A IRD confirma o recebimento e conclui a triagem. Nessa etapa podemos indicar testes seguros e pedir informações adicionais — muitos casos se resolvem aqui, sem envio.
até 5 dias úteisAutorização de retorno (RMA)
Sendo o caso, você recebe o número de RMA e as instruções de envio. Produto enviado sem RMA pode ser recusado ou ficar parado sem identificação.
Você envia o produto
Bem embalado, com proteção antiestática quando for o caso, protegido contra impacto e umidade. A Nota Fiscal de remessa vai com natureza da operação “Remessa para conserto”, CFOP 5915 se você estiver no mesmo estado do nosso estabelecimento, ou 6915 se estiver em outro. O frete de ida e de volta é por sua conta.
Análise técnica
Recebido o produto, a análise e — conforme o caso — o reparo, a substituição ou o reembolso são concluídos. O prazo fica suspenso enquanto depender de informação, autorização ou material seu.
até 30 dias corridosResultado por escrito
Você recebe a causa apurada do defeito e o enquadramento em relação à garantia. Se o defeito não for coberto, a IRD pode apresentar orçamento de reparo ou devolver o produto sem intervenção.
Recebeu o produto com avaria aparente, caixa violada ou item trocado? Isso não é RMA: registre as evidências e avise em até 48 horas do recebimento, para dar tempo de acionar transportadora e seguro. Esse prazo é só do evento de transporte — ele não reduz nem substitui os prazos legais para reclamar vício do produto.
O que a garantia não cobre
Estas são as situações em que a garantia não se aplica, e pode ser invalidada. Estão aqui em linguagem direta; a redação que vale é a do Termo de Garantia.
Uso fora de especificação
Operar fora dos limites do datasheet e do manual: tensão, corrente, temperatura, ventilação, derating ignorado, sobrecarga, curto-circuito, inversão de polaridade, aterramento inadequado, PoE acima do orçamento, cabo fora de categoria.
Eventos externos
Surto atmosférico, transiente de rede, falta de proteção contra surto, descarga eletrostática, queda, vibração fora do permitido, infiltração de líquido, oxidação, incêndio, alagamento, caso fortuito e força maior.
Violação e intervenção
Abrir o produto, romper lacre, reparo por terceiros, alteração de hardware, adaptação, ligação improvisada, firmware adulterado ou não oficial, engenharia reversa.
Desgaste e consumíveis
Peças consumíveis e desgaste normal, dano estético que não afeta o funcionamento e envelhecimento natural fora do controle de fabricação.
Há ainda um ponto que não é exclusão, mas condição: o produto destina-se ao uso descrito no datasheet e no manual. Aplicações médicas, aeronáuticas e nucleares dependem de acordo prévio por escrito. Produto certificado pelo fabricante para uma aplicação específica é adequado a ela, dentro dos limites da própria certificação.
Um canal, e só um
Todo atendimento em garantia da IRD entra e corre por [email protected]. Escolher um canal único não é burocracia: é o que garante que o seu caso tem data de entrada, número e histórico — e que os prazos deste site começam a contar.
Esta página é explicativa. O documento que rege a sua garantia é o Termo de Garantia IRD, na versão identificada no seu certificado — hoje a versão 2026.1, vigente desde 22 de setembro de 2026. As versões anteriores continuam disponíveis em versões do termo.